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Verint
Optimización de la Fuerza del trabajo (WFO) basada en el análisis
Grabación, Gestión de la Calidad, Análisis y Gestión de Recursos.
Ofrecemos software de Verint® Witness Actionable Solutions™, y servicios que dotan a las organizaciones de la capacidad para mejorar tanto el servicio de atención al cliente como el uso inteligente de la información que este servicio puede proporcionar la la misma organización.
Desde interacciones en el Contact Center y las delegaciones y sucursales, a procesos en back-office que tienen impacto en la experiencia del cliente, nuestras soluciones ayudan a comprender tanto qué está sucediendo, cómo está sucediendo y por qué ocurre, en cada una de las operaciones centradas en el cliente y, consecuentemente, a esta solución ayuda a tomar decisiones inteligentes acerca de recursos, procesos y rendimiento.
Nuestro conjunto Impact 360 de soluciones integradas para la Optimización de la Fuerza de Trabajo basada en análisis incluye:
- Grabación TDM e IP
- Monitorización de Calidad y Experiencia del Cliente
- Speech Analytics (Análisis de Conversaciones y Datos)
- Gestión de Rendimiento
- Gestión de Fuerza de Trabajo (WFM)
- eLearning
- Investigación de la Satisfacción del Cliente
- Monitorización del Escritorio y Análisis de Aplicaciones
- Una gama completa de servicios de soporte, profesionales y de consultoría
Nuestras soluciones de optimización del trabajo son aplicables al los centros de contacto (contact center), las oficinas remotas y sucursales, y las operaciones de backoffice.
Verint esquema
Ayuda para la toma de decisiones más inteligentes y mejora del resultado final
Con Impact 360 Analytics-Driven Workforce Optimization podrá mejorar el servicio al cliente e incrementar las prestaciones en cada aspecto de las operaciones con el cliente no solo mediante el conocimiento qué está sucediendo en el negocio, sino que también el por qué ocurre, para actuar de forma inmediata.
Impact 360 le permite:
Capturar y analizar las interacciones con el cliente.
- Aumentar el rendimiento de la fuerza de trabajo
- Descubrir tendencias de negocio
- Conocer las causas del comportamiento de clientes y empleados
Beneficiarse de una protección en su inversión a largo plazo y tener a su alcance un conjunto único de aplicaciones integradas que mejoran el TCO (Coste total de propiedad):
- Diferentes niveles de funcionalidad para cumplir con un alto número de requisitos
- Capacidad para desplegar soluciones fiables de gran tamaño
- Orientada a la eficacia y la efectividad
- Soporte multiplataforma y ‘multisitio’
- Basado en estándares de la industria
