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En este documento describimos el caso práctico de Telefónica España Unidad de Negocio Móvil en el uso de la analítica para mejorar la satisfacción de sus clientes y obtener información de inteligencia de negocio.
Telefónica es una compañía líder en el mercado mundial de las telecomunicaciones. En la actualidad, los distintos mercados en los que está presente Telefónica cuentan con sus propios ritmos de crecimiento y grados de competitividad.
Por ello la Compañía quiso garantizar una visión del mercado en su conjunto y designar responsables únicos para los negocios de fijo y móvil, que definan estrategias adaptadas a la realidad regional y persigan el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad en cada área geográfica.
Mario Soro, Director de Tecnología CRM, ha liderado la implantación de tecnologías analíticas capaces de extraer conocimiento a partir de la enorme cantidad de datos gestionados en los centros de contacto.
Lea aquí este caso de éxito al completo: Telefónica España – Optimización de la relación con el cliente
