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Análisis de Conversaciones y Datos
Nuestra solución avanzada de Análisis de Datos ofrece:
- Análisis de datos basada en minería de datos.
- Identifica situaciones que repercuten de forma positiva o negativa en el rendimiento y en el cumplimiento de los objetivos clave del centro de contacto.
- Diseñado para usuarios de negocio y sin experiencia en minería de datos.
- Presentación de resultados mediante indicadores gráficos.
- Acceso al detalle de las causas que afectan a los objetivos de negocio.
- Simulación para la correcta priorización de las acciones correctoras.
- Análisis sobre los atributos asociados a las llamadas así como con las categorías creadas con Speech Analytics.
- Cuadro de mandos basado en un conjunto de métricas incluyendo:
- Métricas del Contacto – Atributos del contacto como: tiempo medio de conversación, número de transferencias, etc.
- Métricas de Productividad – Indicadores del nivel de servicio como: contactos por agente y día y porcentaje de conversación por día, etc.
- Métricas de Calidad – Puntuaciones de calidad totales o por componentes como la introducción o despedida, conocimiento del producto, etc.
- Métricas de la Experiencia del Cliente – Valoraciones y encuestas de calidad al cliente como las de resolución en la primera llamada y puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Métricas sobre las categorías de Speech Analytic – Problemáticas que han sido categorizadas por Speech Analytic tales como reclamaciones, llamadas emotivas, llamadas de retención de clientes, etc.
