Soluciones para Contact Center
Ofrecemos soluciones de Optimización de Productividad y Analítica junto con servicios que dotan a las organizaciones de la capacidad para mejorar tanto el servicio de atención al cliente como el uso inteligente de la información que este servicio puede proporcionar la misma organización.
Desde las interacciones en el Contact Center, delegaciones y sucursales a los procesos en back-office que tienen impacto en la experiencia del cliente, nuestras soluciones ayudan a comprender tanto QUÉ está sucediendo, como POR QUÉ ocurre, en operaciones centradas en el cliente y, consecuentemente, a tomar decisiones inteligentes acerca de recursos, procesos y rendimiento.
Nuestro conjunto Impact 360 de soluciones integradas para la optimización de fuerza de trabajo basada en análisis incluye: