Callware lleva 10 años contribuyendo a desarrollo e implantación de tecnologías de automatización de servicios en el Contact Center y en las redes e infraestructuras de las grandes corporaciones y de los operadores telefónicos en España, Portugal y Grecia.
Callware Voice Technologies surgió como un spin-off de Intel Iberia para la comercialización de la línea de productos Dialogic.
Sin embargo, desde aquellos tiempos hasta los actuales, la compañía ha experimentado una gran evolución.
Nuestra estructura actual cuenta con dos divisiones:
CCD (Converged Communications Division), dedicada a infraestructura de autoservicio, señalización y comunicaciones convergentes, NGN e IMS. Algunas de las soluciones que se comercializan desde esta división son:
CCS (Contact Center Solutions), que engloba una amplia gama de soluciones de productividad, y que también aporta inteligencia de cliente y negocio desde el Contact Center al resto de la organización. Las soluciones que se comercializan desde esta división son:
- Grabación TDM e IP
- Monitorización de Calidad y Experiencia del Cliente
- Data and Speech Analytics
- Gestión de Rendimiento
- Gestión de Fuerza de Trabajo (WFM)
- eLearning
- Investigación de la Satisfacción del Cliente
- Monitorización del Escritorio y Análisis de Aplicaciones
- Una gama completa de servicios de soporte, profesionales y de consultoría
Callware está en la mejor posición para ofrecer a sus Partners y Clientes su conocimiento de mercado, su experiencia técnica en tecnologías, productos y despliegues así como sus servicios como fruto de una dilatada experiencia con éxitos demostrables en este mercado.