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La implantación de la solución Impact 360 WFM en el Contact Center de Mapfre recibe el galardón a la “Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos”.
Callware ha sido galardonado en los Premios Contact Center 2011 por la “Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos” por la implantación de la solución Impact 360 Workforce Management (WFM) de Verint Systems en el Contact Center de MAPFRE. Esta integración ha permitido que la compañía aseguradora se beneficie de un análisis inmediato y en tiempo real de la evolución de los servicios de atención al cliente.
Mapfre también ha comprobado otras de las muchas ventajas del despliegue de Impact 360 WFM, destacando la creación de un proceso que cumple los niveles de servicio esperados, el incremento de la satisfacción del agente y productividad del centro, y la fidelidad del usuario.
Con la suite Impact 360 es posible prever de forma automática y precisa el volumen de llamadas y responder consecuentemente a esta demanda. Como resultado, la compañía aseguradora puede adecuar el número de agentes y usar una gestión diaria para ajustar la planificación y el personal según las necesidades.
Impact 360® Workforce Management, forma parte de la suite Impact 360® Workforce Optimization de Verint Witness Actionable Solutions. Como la solución de optimización de gestión del flujo de trabajo más completa del mercado, unifica software y servicios para dotar de una monitorización de calidad / grabación full-time, control de flujo de trabajo gestión de rendimiento y eLearning, mediante una arquitectura flexible de sistemas abiertos.
Premio Contact Center 2011
Esta edición de los Premios Contact Center ha querido reconocer el trabajo y la labor de los servicios de atención al cliente a través de la importancia de cada sentido en los negocios. Vista para encontrar lo que se busca; Oído para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes; Olfato para saber captar las oportunidades que se presentan (aquí es donde Callware y Mapfre han sido reconocidas); Tacto para impulsar las relaciones laborales, y Gusto para saborear el éxito en los negocios.
La ceremonia de entrega de premios, con una espectacular puesta en escena, tuvo lugar en la azotea del Círculo de Bellas Artes de Madrid bajo la metáfora de los Cinco Sentidos. A esta prestigiosa cita acudieron cerca de trescientos profesionales del sector y directivos de las principales compañías de banca, seguros y telecomunicaciones del país.
