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Las encuestas a clientes ayudan a medir e influir la satisfacción del cliente.
- Recopila información mediante encuestas vía respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR), Internet y/o encuestas por correo electrónico.
- Permite analizar qué impulsa la satisfacción del cliente, identificar áreas de oportunidad y medir la lealtad de los clientes.
- Puede enlazar los resultados de las encuestas directamente con grabaciones de llamadas, o guardarlos en evaluaciones.
- Realización de encuestas aleatorias o dirigidas por parámetros asociados a la llamada.
- Definición por separado de las preguntas y los objetivos de negocio al que están asignadas. Esto permite conocer qué piensan realmente los clientes, y confrontar estas opiniones con los objetivos del negocio.
- Puede funcionar independiente o integrado con el resto de aplicaciones de la suite.
