VIENE DE: PARTNERS TECNOLOGICOS >> CONTACT CENTER >> VERINT
Impact 360 Quality Monitoring
Capture y aprenda de las interacciones con los clientes:
- Visualización sincronizada de voz y pantalla del agente.
- Smart Inbox que permite la automatización en la selección de llamadas para evaluar, en base a cuotas y otros criterios.
- Monitorización en tiempo real y evaluación de calidad sin llamada (por ejemplo para valorar el uso del correo electrónico).
- Aplicaciones, formularios e informes para medir la calidad interna del centro y la experiencia del cliente.
- Formularios de evaluación inteligentes con capacidad para:
- Múltiples tipos de preguntas agrupadas en secciones y categorías.
- Reglas de visibilidad y obligatoriedad basada en respuestas previas.
- Respuestas por omisión.
- Comentarios libres.
- Motivos predefinidos.
- Calculo automático de la puntuación.
- Soporte a diferentes métodos de puntuación: suma, medias, ponderaciones.
- Reglas de puntuación en base a respuestas.
- Herramienta de diseño de formularios intuitiva y fácil de usar.
- Circuitos de trabajo para hacer llegar la información y buenas prácticas a quien lo necesita.
- Amplio conjunto de informes de: actividad, productividad y puntuaciones de calidad.
- Informes a medida opcionales.
Monitorización de la Calidad
